摘要：
专题：2024年度金石奖获奖名单 4月15日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，中国银行脱颖而出，... 专题：2024年度金石奖获奖名单
4月15日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，中国银行脱颖而出，其报送的“推进养老服务建设”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。
中国银行聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，着力改进金融服务方式，保护老年金融消费者权益。
具体实践中，首先，中行建设了适老智慧党建平台，充分围绕老年党员的党建需求提供党费交纳服务。以老年客户可接受的方式，试探性、鼓励性引导其融入现代科技生活。
与此同时，中行还联合多方落地了全国首个数字人民币智慧养老场景，打造出的智慧养老管理平台，集成养老院访客系统、老人活动积分系统，实现与老年人“智能手环”信息双向共享，将数字人民币支付及养老院内积分支付融入智能手环，老人“碰一碰”即可轻松完成支付。该智能手环，还支持老人生命体征监测、高精度定位及紧急呼叫等功能。
此外，就柜台服务，中行设定了12个老年客群高频使用场景，为老年客户提供便利化智能柜台服务。智能柜台长者版操作界面更加简洁，语音提示音量提高，亦延长了页面的超时时间，输入法默认为手写输入，多方面更适应老年客群的操作习惯。场景交易页面连续 60 秒未操作，系统自动向PAD端发送客户求助任务，服务专员查看后应及时前往协助。
作为网点补充，中行还推出了推广便携式智能柜台，实现网点全覆盖，助力网点为老年客群更便利的提供***。
为了进一步增强老年客户的金融安全意识，中行还会定期开展的老年人金融知识讲座，重点讲解老年人防***金融知识以及如何识别非法集资和非法金融广告等内容，帮助老年客户提高风险防范意识，切实保护自身权益，提升金融安全意识。
此外，中行还举办了一系列老年特色宣传教育活动。中国银行成都海椒市支行举办了一场“上手乐”活动。中国银行特邀知名手工课教师在网点开设线下手工课程，制作极具四川特色的“川剧刀马旦吊坠”。在手工老师的带领下，一边了解川剧历史，一边享受手工之乐。
